开州区出租车公司出租司机何从琼:“为顾客服务就是幸福”

发布时间:2019-07-15 14:31:40
 
“为顾客服务就是幸福” ——记区出租车公司出租司机何从琼 何从琼驾驶出租车 本报记者 李泉 文/图 2月6日凌晨5点,何从琼早早起床驾驶出租车出门了。当天是正月初二,当人们沉浸在阖家欢乐的浓浓幸福中时,她却要驾驶出租车为城区市民服务。 为了顾客乘车方便,不能与亲人团聚,何从琼已经坚持了10多年。“春节人多、车多,如果我们不上班,大家出行就是一个问题。”谈及春节期间不休息,她淡淡地说,出租车是开州的一道靓丽窗口和风景线,作为服务行业就是要保证市民出行便捷。 15年无差评无投诉 今年50岁的何从琼是区出租车公司的一名司机。她原是一家企业单位职工,后来因为企业改制下岗。但她并不气馁,一心想着学习一门技术。 2004年,已经熟练掌握驾驶技术的何从琼经过慎重考虑,决定参加区出租公司招聘驾驶员考试。经过考核,她如愿以偿加入到出租行业。至今,她已经从事该行业15年之久。 “按照公司要求,驾驶员无论是服务态度,还是服务品质,都要做到一切为顾客服好务为目的。”昨日,何从琼接受记者采访时说,自己在原单位就入了党,作为一名有着20多年党龄的党员,首先要树立责任意识,把工作做好,保证大家出行的安全是第一任务。 “出租车是开州的窗口,我们作为出租司机更应该严格要求自己,在实际工作中,安全和服务两方面都要做到位。”何从琼说,女出租车司机一般跑白天,她早上5点出车,当天下午3点换班,这么多年来已经成为一种习惯。 “出租司机就是要把顾客安全送到目的地,安全和服务态度要放在首位。”区出租车公司相关负责人告诉记者,何从琼从业15年来,没有一次差评,没有顾客投诉,她是广大出租司机学习的榜样。 见证了开州交通巨变 “下乡坑坑洼洼,泥土路更是难走,有时跑一趟累得腰酸背痛,把顾客安全送到家,觉得再累都值得。”何从琼回忆道,2004年的开州交通没有现在这么便捷,许多乡镇还是土路,从城区驾车到乡镇一般需要好几个小时,对出租车也是一种严重损耗,许多出租车司机都不愿意下乡。 何从琼告诉记者,近年来,开州道路交通发生了覆天翻地的变化,无论是城区还是乡村,现在每个集镇全都是硬化公路和柏油马路,更有万开高速公路,为我区经济社会发展作出了巨大贡献。 何从琼说,万开高速没有通车之前,从开州到万州驾车至少需要2个小时,现在只需30分钟。以前北部山区的村民到城区办事,一般头天来第二天才能返回,现在当天就可以返回。 “不光是集镇上的公路硬化了,许多村与村之间、组与组之间的公路也硬化了,现在各种车辆都能开到家门口了。”何从琼说,从事15年的出租行业,她见证了开州交通的巨大变化,为开州的发展感到骄傲和自豪。 让顾客享受优质服务 “出租行业虽然以营利为目的,但我们作为出租车司机,更重要的是发挥这个行业的优势,为广大市民出行提供方便。”何从琼说,正月初三上午11点左右,她驾驶出租车途径石龙船大桥时,见到一个老人正在候车,由于车流量大,乘车非常不便,她将老人接上车安全送到目的地,老人要支付车费,被她拒绝了。“春节堵车现象严重,人们出行不便,一般老人和小孩上车我都不收费用。” 正月初六下午两点,何从琼驾车途径开州大道大时代附近时,见到一个孕妇在旁边候车,她跟车上的另一名乘客商量,能否把孕妇送到区人民医院后再送该乘客,这位乘客十分理解并同意了她的要求。随后,她把这位候车的孕妇安全送到区人民医院大门口。 事实上,像这样发生在何从琼身上的事情还有很多。 何从琼说:“作为开州出租车司机雷锋的士班的一员,自己在日常工作中就是要安全地把顾客送到目的地,让他们享受到开州出租车行业优质的服务,这是我最大的追求和希望。虽然春节不能陪伴孩子和家人,但每每看到乘客们安全达到目的地后,我就觉得很幸福。” 何从琼是如此说的,也是如此做的。